Rückgabefrist
Lagerartikel können innerhalb von zehn Tagen nach Erhalt der Ware zurückgesendet werden.
Die Rückgabe muss vor dem Versand zwingend über unser Retourenportal angemeldet werden. Nach Ablauf der Rückgabefrist eingereichte oder versendete Rücksendungen können grundsätzlich nicht mehr angenommen werden.
Deine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben davon unberührt.
Anmeldung über das Retourenportal
Sämtliche Rückgaben müssen vor dem Versand zwingend über das Retourenportal angemeldet werden. Dies gilt auch für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel.
Nach erfolgreicher Anmeldung erhältst du die erforderlichen Informationen zum weiteren Vorgehen und zur Rücksendung.
Nicht über das Retourenportal angemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet und auf Kosten der Absenderin oder des Absenders zurückgeschickt werden.
Rückgabegründe
Im Retourenportal stehen folgende Rückgabegründe zur Auswahl:
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Falsche Grösse oder Artikel passt nicht
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Artikel gefällt nicht
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Artikel ist beschädigt oder defekt
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Falscher Artikel wurde geliefert
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Qualität entspricht nicht den Erwartungen
Rückgabebedingungen
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er:
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ungetragen, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein,
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vollständig sein und über alle ursprünglich angebrachten Etiketten und Anhänger verfügen,
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in der Originalverpackung zurückgesendet werden und
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einen Kaufnachweis wie eine Rechnung, einen Lieferschein oder eine Bestellbestätigung beziehungsweise die entsprechende Bestellnummer enthalten.
Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen oder die Rückerstattung angemessen zu reduzieren, wenn ein Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile aufweist oder die genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind von der freiwilligen Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen.
Dazu gehören insbesondere bedruckte Trikots sowie Artikel mit einem individuellen Namen, einer individuellen Nummer oder einer anderen persönlichen Gestaltung.
Bei Produktionsfehlern, Falschlieferungen oder sonstigen Mängeln, die nicht auf fehlerhafte oder unvollständige Personalisierungsangaben zurückzuführen sind, bleiben deine gesetzlichen Ansprüche bestehen.
Rückversand
Der Rückversand erfolgt auf eigene Verantwortung und auf eigene Kosten der Kundin oder des Kunden.
Bitte achte darauf, dass die Rücksendung:
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korrekt adressiert,
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ausreichend frankiert und
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sicher verpackt ist, damit die Artikel während des Transports nicht beschädigt werden.
Unzureichend frankierte Sendungen können abgelehnt und auf Kosten der Absenderin oder des Absenders zurückgeschickt werden.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden. Für den Verlust oder die Beschädigung der Rücksendung während des Transports können wir keine Haftung übernehmen.
Rücksendeadresse
ConSol AG
EVZ Retouren
Ibelweg 18c
CH-6300 Zug
Schweiz
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Wurde die Bestellung vollständig oder teilweise mit einem E-Guma EVZ-Gutschein bezahlt, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich wieder als Gutscheinguthaben oder in Form eines Ersatzgutscheins gutgeschrieben. Eine Barauszahlung des Gutscheinguthabens ist nicht möglich.
Abhängig vom Zahlungsmittel und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung sichtbar ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht zurückerstattet. Bei einer vollständigen Rückabwicklung aufgrund einer berechtigten Beanstandung werden die gesetzlichen Ansprüche berücksichtigt.